კორექტირებული ქმედება (CA) ეხება გამოვლენილი შეუსაბამობის ძირეულ მიზეზს. პრევენციული ქმედება (PA) ეხება პოტენციურ შეუსაბამობებს. ყველაზე გავრცელებული შეცდომა: სიმპტომის აღმოფხვრა, ძირეული მიზეზის ნაცვლად. ძირეული მიზეზის ანალიზის ინსტრუმენტები: 5 ‘რატომ’, თევზის ძვლის დიაგრამა. CA გადამოწმდება ეფექტიანობაზე ჩანაწერის დახურვამდე.
პრაქტიკული მაგალითი
კარგი პრაქტიკა: ეტიკეტის გარეშე სინჯები: 5 ‘რატომ’ ანალიზი ავლენს ძირეულ მიზეზს (სასწავლო ხარვეზი), ერთობლივი ტრენინგი, 30 დღის შემდეგ ეფექტიანობის გადამოწმება. ცუდი პრაქტიკა: ელ-ფოსტა ‘გთხოვთ, ეტიკეტები დაუსვათ სინჯებს’.
რას ნიშნავს ეს თქვენი პრაქტიკისთვის: ძირეული მიზეზის გარეშე კორექტირება განმეორებას ვერ თავიდან აიცილებს.